Obsługa zamówień

Reklamacje, zwroty i wymiana

Konsumenci mają 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Wadliwy sprzęt — naprawa lub wymiana w autoryzowanym serwisie Wide Format. Procedury i formularze poniżej.

3 ścieżki

Co chcesz zrobić?

Konsument

Zwrot bez podania przyczyny

Termin: 14 dni od dostawy

Towar nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu
Koszt zwrotu pokrywa konsument
Zwrot środków w 14 dni od otrzymania paczki
Wyłączenie: produkty na zamówienie / spersonalizowane

Wypełnij formularz odstąpienia →

Reklamacja

Wadliwy lub uszkodzony produkt

Rozpatrzenie: 14 dni od zgłoszenia

Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
Koszt zwrotu po stronie sprzedawcy (jeśli wada potwierdzona)
Gwarancja producenta — zgłoszenie do autoryzowanego serwisu
Hotline serwisowy: +48 606 320 523

Złóż reklamację →

Wymiana

Niepasujący wariant produktu

Najczęściej dotyczy: tonerów, papierów

Skontaktuj się przed wysyłką zwrotną
Doradzimy właściwy wariant pasujący do Twojego sprzętu
Konfigurator materiałów na stronie głównej pomoże dobrać odpowiedni produkt

Zadzwoń do biura: +48 600 980 319

Procedura krok po kroku

Jak złożyć reklamację lub zwrot

01

Skontaktuj się z nami przed wysyłką

Mailowo (sklep@wideformat.pl) lub telefonicznie. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Pomożemy ustalić dalsze kroki przed wysłaniem paczki — często da się rozwiązać sprawę bez zwrotu.
02

Wypełnij formularz

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (zwrot konsumencki) lub formularz reklamacyjny (wada towaru). Wypełnij i dołącz do paczki ze zwracanym towarem.
03

Przygotuj paczkę

Zapakuj towar w oryginalne opakowanie (lub zabezpiecz tak, żeby nie uszkodził się w transporcie). Dołącz formularz, kopię faktury i ewentualną dokumentację gwarancyjną.
04

Wyślij na adres serwisu

Wide Format Sp. z o.o.
ul. Pałacowa 25
05-816 Michałowice-Wieś
z dopiskiem: Zwrot lub Reklamacja
05

Czekamy na rozpatrzenie

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania paczki. Zwrot środków konsumenckich — w ciągu 14 dni od potwierdzenia poprawności zwracanego towaru.